泰康人寿“易理赔”服务成功在北京、江苏分公司试点
为贯彻落实陈东升董事长提出“让保险更便捷、更实惠”的服务战略，践行公司“创新、效率、风险”的指导思想，运营中心始终以客户感受和体验为出发点，2013年12月，核赔部联合信息科技中心创先利用移动互联网技术搭建综合理赔服务平台，借助PC、手机等设备实现“足不出户”完成理赔申请办理，率行业之先推出“易理赔”服务，首家实现全流程线上理赔。
为了更好地推动“易理赔”服务的推广工作，给广大客户、代理人提供便捷的服务。12月9日，运营中心核赔部分别在北京、江苏分公司召开“易理赔”首期试点启动会。运营中心核赔部助理总经理胡展宏结合“互联网金融大环境”给公司带来的挑战和机遇、公司的发展战略和服务要求三方面，分析了泰康易理赔服务项目的深远意义，指出希望通过“易理赔”，增加代理人与客户的粘度，促进二次开发，以及满足客户“足不出户理赔、申请流程至简、提高一次性解决率”的需求，提升公司品牌形象。总公司核赔部卓仕仁伙伴通过对《泰康易理赔项目》的介绍，让所有与会人员对公司借助移动互联网技术，整合公司内部资源，搭建“三位一体”的综合服务平台有了更全面的了解。会上业务伙伴积极参与互动，部分业务伙伴分享了自助申请、上传资料等体验感受，表示“该服务流程简单、操作方便，最主要的是以后不论在家里、在单位、还是在去单位的路上都能服务客户，办理理赔就是分分秒的事儿，而且还增加了我们与客户的接触机会，促进二次开发。
“易理赔”的推出深得客户与业务员的欢迎，截至目前，北京、江苏已成功受理20余件“易理赔”案件。同时试点分公司总经理室非常重视此次试点推广活动，要求分公司加大宣导、积极推广、努力提升“易理赔率”，让代理人和客户切实感受到“易理赔”带来的便捷与实惠。
近期，“易理赔”将陆续在青岛、山东、四川等分公司大力推广，相信在总分公司及各部门的通力协助下，“易理赔”服务必将成为助力业务发展的第一生产力。当今保险市场竞争是中台运营的竞争、是理赔服务的竞争，更是用户体验的竞争。中台也是前台，后台也是一线，泰康理赔人将抓住时代机遇、利用推广契机，全力支持各条业务线大发展。
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