鹤壁水务集团服务态度差问题说明信息

  鹤壁群众反应，2013年9月的一天，去鹤壁水务窗口缴纳水费，听到激烈的辩论声从窗口的最侧边响起，只见一位满头花白的老者在与几位工作人员争论什么，便叹了口气，老者看起来已年过花甲，且不说对错在谁，咱们水务的工作人员已失了基本素质，问题出现不是在第一时间解决问题，反而在公共场所造成不良影响，又缺乏对老者的尊敬，在我缴费的过程中，未见有一名工作人员请老者进屋谈，更未见有工作人员听出老者嘶哑的声音，端口水喝，拿把椅子坐。现在的工作人哪，只看眼前，顾不到自身，更想不到对单位，对社会，对老百姓的影响，唉！罢罢罢，心想还是把这些话留到心里吧，对她们说了，未必理解！ 在水务门口接了一个电话，正要离开，看到刚才的老者，手拿一叠资料，也出来了，不由地上前问发生了什么，怎么中午一点了还在这里，老者一脸气愤，说他在世纪广场有一套门面，因为房租纠纷，房子在2012年到2013年被闲置了一年左右，今年也就是2013年5月才租赁出去，还拿了法院的房屋纠纷判决书证明，的确是被租赁方非法占有并闲置了一年零三个月；那这跟水务又有什么关系？ 老者接着说，他也不想再提那段岁月，因为那场官司，自己高血压，糖尿病接连被检查出，老伴中间还出了场车祸，想想房子给了，又租出去了，就可以好好安享晚年。谁知，房子才租出去不到两个月，新的租赁方打电话说，水务查表员通知补交水费，需补交的水费正是自己打官司一年中的时间，老者很糊涂，怎么没人用的房子会产生水费，就和新租赁方来水务窗口咨询，工作人员当时拿着张缴费单，说广场东区丁26号欠水费三百余元，老者傻了眼，自己明明是丁29号，怎么让交26号的，说明原因后，工作人员并不理会，声称查表员可证明她查的就是新租赁方现用的房子，也就是丁26号，老者要回家取房产及租赁合同来证明，工作人员说是快下班了，赶紧交了吧，否则会停水。老者讲本打算当天再来水务窗口证明，怎奈老家突发急事，回老家前，老者叮嘱新租赁方等他回来再一起解决。老者说，在老家的第二天，新租赁方打来了电话，说补交过了，因慌着装修，水务的人天天催天天说会停水，怕停水耽误工期，先交了。等老者在老家处理完事情回来，带全了房产证明，租赁合同，法院判决，还有以往缴费的单子，明确地证明房子是丁29。据老者讲水务窗口的工作人员，先是一个工作人员被证得哑口无言，又来了两个工作人员，并调了以往的电脑缴费记录，也显示丁29号，有半年空白，后面的就不让老者看了，之后怎么都解释不清那半年的空白，更谈不上是工作人员的失误。 我遇见老者那天，已是老者第三次拿全资料到水务窗口了。因为离广场并不是很远，老者还带我去了他的丁29，并向我展示了以往水费开的单据是丁29，而这次却是丁26。我不知道该怎么去安慰老者，借着老者上厕所的空档，为老者买了瓶水，老者怎么都不接受，执意邀请我去他家吃个迟来的午饭，老者说，有人听听他说真相，他已经很感谢了，他说自己也不认识什么高官权贵，有一天，在水务窗口，一个工作人员看不过去，告诉他，找个水务的领导，一句话，问题立即解决，他说自己几十年打拼，从没结识领导之类的人，上哪找熟人，今天有个人肯听自己说完，已经是不容易了。老者质朴的话语，一下一下地打在我的心上，我拒绝了老者的午饭，一个人在回家的路上，想了很多，关于老者，关于水务的“窗口”，关于领导的权威...... 网络的发达，让我很快得知水务的领导，市里监管水务的领导，分别姓谁名谁，更可以依着这些，来到这里，写下这些。也许老者还在水务窗口和工作人员解释着，从我那次缴费，可以想得到，老者的处境。我看到了，想到了；水务窗口的工作人员听到了，她们想到了什么，她们的父母或亲人碰到类似的状况，也会向对待老者那样，对待自己的父母或亲人吗；正在看着文章的你，又会有些什么想法？ 我不知道自己的这篇文章，或是一纸诉状，对老者会有怎样的影响或是改变？中央新闻总是说，改革开放以来，人民群众的生活有了质的提高，我看到老者靠着自己辛苦打拼买来的门面房，的确比70年代好的多，可老者并不幸福，他面临的一连串问题，并不仅仅代表他个人，也许是一部分人，甚至所有老百姓都会面临的，问题出现后，我们的服务人员是在解决问题还是加剧问题？我们的公职人员和老百姓是不是越来越远？ 期待水务的“窗口”更明亮！期待城市里的“窗口”看得不仅仅是工作，更有老百姓的味道！期待领导的关怀，我们百姓看得到，摸得到，感受得到！ 我们的一切来自百姓的力量！ 留的是老者的联络方式，愿老者一切都好！