鹤壁移动分公司补卡收费问题说明信息

鹤壁移动分公司介绍：11月8日上午10：30分鹤壁移动公司客服人员联系到客户，该客户表示是在10月26号到营业厅为15xxxxx6255号码办理补卡业务，当时工作人员有向客户表示有两种补卡流程，一是50元分摊话费（分摊5个月）免费补卡，二是交纳30元工本费。客户表示因为手机上有其它分摊话费不想再交纳分摊话费，就选择了后者，但是客户认为手机卡使用只有一年多就损坏导致无法使用，不应该由自己出工本费。客服人员向客户解释业务办理规范，解释手机卡属电子易耗产品，注意避免在充电时长时间操作手机，或拨卡时确认关机后再操作等，解释得到了该客户的认可。