河南有线鹤壁公司违规行为问题说明信息
鹤壁群众反映，河南有线鹤壁公司在数字电视改造过程中强制群众预交500元收视费和购买他们的使用第二台电视机机顶盒等行为，已严重违犯（豫发改收费（2012）85号）规定，且涉及面广，社会影响极坏。建议市发改部门严肃查处，并要求河南有线鹤壁公司尽快纠正违规行为，向社会公开道歉。
有线电视鹤壁公司表示：
5月29日，我公司收到用户反映我们在整转过程中违规的问题，由于缺乏经验，现场工作人员因解释不全面造成部分群众对整转政策不太理解，投诉反映，对此我们深表歉意。现就用户反映的问题答复如下：
1、数字化整转在省、市两级政府要求下，完全按照省发改委（2012）85号文件规定执行的，有三种整转方式供用户自由选择（资费标准均为每月24元）：
预存500元收视费
免费配置一台高清机顶盒
84套基本节目、19套服务节目、6套高清节目、6套个性化节目
预存288元收视费
免费配置一台基本型机顶盒
84套基本节目、19套服务节目、
选择按月缴费
免费配置一台基本型机顶盒
84套基本节目
由于数字化整转需要大量的资金，全国各地在数字化转换过程中都是主推“预存收视费免费配置机顶盒”的方式，我省在数字化整转过程中也是采用这种通用做法。同时为了避免用户产生“强买强卖”的心理，我公司为用户提供“签署机顶盒领取协议，自由缴费”的方法，用户在签署机顶盒领取协议书后，缴纳不少于1个月的收视费即可免费领取一台基本型机顶盒。
2、用户可以从其他渠道购买符合我公司网络要求的机顶盒，然后携带机顶盒到我公司营业厅办理入网手续。
因此，鹤壁市的数字化整转不存在违规行为，用户反映的问题也是由于我们工作不到位引起的。今后，我公司将认真总结经验、教训，加大宣传力度，强化员工业务能力、服务意识的提高，争取把有线数字化整转这项惠民工程做实、做好
最后，再次对我们工作给你们带来的麻烦深表歉意，对以往的支持表示感谢！希望今后继续监督、支持我们的工作。
主办人：郑怡 18639217711
河南有线电视网络集团有限公司鹤壁分公司
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