1.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
2.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。
3.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。
4.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。
5.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
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